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赌场里限红是什么意思_像她学习,医院店的那些雷点,千万不能踩!

发布日期:2020-01-11 17:16:50  浏览次数:3804  

赌场里限红是什么意思_像她学习,医院店的那些雷点,千万不能踩!

赌场里限红是什么意思,【2016年10月22日,美丽的彩云之南,第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场,再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中,他们一路披荆斩棘,在公司领导、同事、亲友的大力支持下,凭借自身过硬的专业素质,靠着执着与耐力,最终打败全国近万名选手,站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长,今天和大家见面的是王彦华店长,她来自赤峰荣济堂大药房连锁有限公司。】

王彦华,从2004年第一天来到赤峰荣济堂大药房的那天起,如今十二年已经过去了。从最初的教育行业到今天的医药领域,王彦华已经彻底沉浸其中,完成了不同职业间的巨大跨越,也完成了她自己的人生的重要转变。

从天而降的机遇,难得一见的挑战

之所以能够成长为一名百里挑一的“金牌店长”,在王彦华看来正是因为她抓住了人生中两个重要的“机遇”:

一、接手新店,紧急“救火”。经过三年普通员工的历练之后,王彦华便被提升为了一店之长。也正是凭借着突出的销售业绩和独特的管理方法,短短数年,王彦华已经在公司内部“小有名气”了。就在此时,第一个机遇降临了,公司对王彦华委以重任——一家新开门店业绩极差,新员工频频辞职,面对这样的困境,工作经验丰富的王彦华被任命为这家门店的新店长,紧急担任起“救火英雄”的新角色。接手门店后,王彦华认为这里的最大问题就是新员工对自己工作的多种“不适应”:心高气傲的她们不适应辛苦的药店工作;不适应时刻都要保持微笑的服务行业;不适应各种顾客的“刁钻”要求……总之,没有掌握工作中的窍门和技巧,自然就应付不了艰苦的药店环境了。于是针对这种情况,王彦华利用了三年的时间来对这些新员工进行了特殊训练。最后,在她的“调教”之下该门店的销售额每年都能够达到百分之五十以上的增长,显而易见,王彦华成功抓住了第一次机遇,成为了一名出色的“救火英雄。”

二、公开竞聘,“拿下”目标。能够成为如今益寿堂门店的店长,王彦华可谓是花费了不少“心思”。通过多年的辛勤努力,无论是公司下达怎样的销售目标,王彦华最后总是能够在第一时间全部超额完成。正是凭借着如此优秀的表现,她获得了公司所颁发的特殊贡献奖,而在全公司只有两个人能够有此殊荣获得这样一个难得的奖项。有了奖项的助力,在此之后,王彦华越来越自信,越来越努力——机会总是留给有准备的人,通过多轮的激烈竞争,王彦华终于通过了公开竞聘的方式打败了众多竞争者成为了益寿堂门店的店长,抓住了第二个提升自我的机会,也迎来了一个新的职业挑战。

不同寻常的医院店

王彦华最初来到益寿堂门店时,这里的营业面积只有75平米,员工6人,两年后便迅速扩大到了150平米,员工8人,年销售额达到近6百万元。

之所以努力想要成为益寿堂门店的店长,在王彦华看来是因为这是一家“特殊”的药店。所谓的特殊之处就在于益寿堂是一家医院店,临近就是一家三级甲等医院——赤峰市医院。医院店的特点就是流动人口多,社区顾客少,顾客的要求也更高。与商圈店和社区店三年五载都不会发生变化的客流相比,在医院店,顾客是没有是有规律可寻的,在这里人来人往,完全不够用往常的“老规矩”来对待每天都不相同的“新顾客”。

“很多顾客来到我们门店都是要买新品种,是普通药店里都没有的,而且多是用于治疗急病和疑难杂症,所以我们售卖的药品所要做到的标准就是‘新、急、全’这三点。”王彦华认为,与其他医院店相比,益寿堂还有它的特殊之处:赤峰市医院是赤峰市唯一一家三甲医院,所以来到这里看诊的患者无论是从疾病的类型还是病情的严重性方面都是其他医院所不能够相比的。“很多来买药的顾客都是接受急救病人的家属,往往他们进店时都很急躁,店员稍有不慎就会引起双方不必要的纠纷。所以针对这种特殊的销售环境,对我们益寿堂来说如何做好服务就是一件非常重要的事情,毕竟稍有不慎就会造成顾客的不满。”

王彦华认为现在顾客在购买药品时更多在乎的不再是价钱问题,而是更多的关注销售人员的服务态度和专业技能。于是她利用了两年的时间,通过大家的共同努力“把益寿堂的服务提升到一个新的档次”。“这是一家老门店,很多管理机制都相对要老化一些,老员工也较多,他们也想改变,但是往往心有余力不足,所以我采取的方式就是慢慢规范引导,通过学习和开晨会等循序渐进的方式来进行改变,太急躁只能适得其反,得不偿失。”

在益寿堂,王彦华是绝对不允许出现员工和顾客争吵以及顾客投诉现象的出现。她规定任何人都不能够顶撞顾客,“顾客对的也是对的,错的也是对”,这才是极致的服务,才能够让顾客真正的满意而归。

通过学习来滋养最专业的员工

除了要做到服务上的极致,王彦华对员工的专业知识也是要求极为严格。“我本身就是一个爱学习的人,喜欢接受培训,以此不断来补充新的知识。所以我也会带领我的员工一起学习,新老员工都需要进步,随时随地地提高自己的专业水平”。在王彦华的带领下,无论是接待顾客的专业术语,在与顾客发生冲突时的解决办法,还是药品说明书都成为了益寿堂员工每天的学习内容——一天二十四小时除了吃饭睡觉,扎根在药店的她们每天做的事就是不断地学习和进步。

王彦华认为员工业绩不好并不是因为她的销售技巧不好,卖不出去药品,而是由于她的专业知识不够扎实,把控不了自己所售卖的商品特性。“不知道卖的是什么根本就没法销售出去,在我们的门店无论是公司引进的新品种,还是某种新的单品突破,我们门店都是第一时间冲在最前面,让员工第一时间就学会药品的功能主治和治疗人群,这样做,我们往往都能够超额完成公司所下达的目标。

除了每日的日常学习之外,在益寿堂,每月至少都会召开两次晨会。王彦华通过这样的方式来对员工们进行业绩考核,并进行思想统一,以此来增强团队的凝聚力和执行力。除此之外,员工内部还实行末尾淘汰制的竞争方式,两年后如果始终排在最后一名就说明这名员工不适合这家门店,他的表现影响到了门店的整体销售,最后就会被团队所淘汰掉。

正是通过如此种种的“严苛”训练,如今益寿堂才能够在王彦华这位金牌店长的带领下做到“公司指哪打哪,任何新政策,新目标都能够第一时间超额完成,即使在其他门店都销售不好的情况下,我们也能做到最好,做到最优秀。”

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